Der gute Ton am Telefon und Online
19.10.2018
Der gute Ton am Telefon und Online
Dieses Training unterstützt Ihre Auszubildenden, am Telefon (und im Umgang mit E-Mail
und Social-Media) intern wie extern sicher und kompetent zu wirken und damit Ihr
Unternehmen nach außen positiv darzustellen.
Die Themen dieser Veranstaltung sind u.a.:
- Gesprächseröffnung – ein Lächeln hört man auch am Telefon
- Das korrekte Melden, Weiterleiten, Umgang mit Warteschleifen
- Aktives Telefonieren: Vorbereitungen treffen, Gesprächsziele festlegen
- Passives Telefonieren: Verbinden, weiterleiten, Anliegen entgegennehmen, Rückruf
- Umgang mit „schwierigen“ Gesprächspartnern – Gesprächsführung in vier Phasen
- Beschwerdemanagement am Telefon – ein Leitfaden
- Informationen weitergeben: Fragetechniken, aktives Zuhören, Einwände entkräften
- Abschlussvereinbarungen treffen, höflich verabschieden: Der letzte Eindruck bleibt!
- Die Gesprächsnotiz und ihre relevanten Inhalte
- Nachrichten: Weiterleiten / auf dem Anrufbeantworter hinterlassen
- (N)Etikette – das richtige Verhalten bei E-Mail-Korrespondenz
- Keine Angst vor Social Media – als Azubi sicher im Internet und Intranet präsent sein
- Die Spielregeln der Online-Welt – das Netz merkt sich alles
- Umgang mit Gesprächsnotiz, Abwesenheitsnotiz, Mailbox, SMS etc.
Informationen
Zielgruppe:
kaufmännische Auszubildende
Termin:
19.10.2018, 09.00 - 17.00 Uhr
Ort:
Havenhostel, Kapitän-Alexander-Straße 16,
27472 Cuxhaven
Referentin:
Kirsten Kadenbach, Hamburg
Gebühr:
235,- € (ink. Mittagsverpflegung,
Kalt-und Warmgetränke)
200,- € (für Mitgliedsunternehmen des AGV Stade,
des URV und des UVC)
Stornogebühren:
8 – 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn 50%,
innerhalb von 7 Tagen vor
Veranstaltungsbeginn 100%
Ansprechpartner:
Detlef Otto
Telefon: 0511 9616716
Fax: 0511 9616720
E-Mail: detlef.otto@bnw.de