Der gute Ton am Telefon

Dieses Training untersützt Ihre Auszubildenden, am Telefon (und im Umgang mit E-Mail und Social-Media) intern wie extern sicher und kompetent zu wirken und damit ihr Unternehmen nach außen positiv darzustellen.

Die Themen dieser Veranstaltung sind u.a.:

• Gesprächseröffnung – ein Lächeln hört man auch am Telefon
• Das korrekte Melden, Weiterleiten, Umgang mit Warteschleifen
• Aktives Telefonieren: Vorbereitungen treffen, Gesprächsziele festlegen
• Passives Telefonieren: Verbinden, weiterleiten, Anliegen entgegennehmen, Rückruf
• Umgang mit "schwierigen" Gesprächspartnern – Gesprächsführung in vier Phasen
• Beschwerdemanagement am Telefon – ein Leitfaden
• Informationen weitergeben: Fragetechniken, aktives Zuhören, Einwände entkräften
• Abschlussvereinbarungen treffen, höflich verabschieden: Der letzte Eindruck bleibt!
• Die Gesprächsnotiz und ihre relevanten Inhalte
• Nachrichten: Weiterleiten / auf dem Anrufbeantworter hinterlassen
• (N)Etikette – das richtige Verhalten bei E-Mail-Korrespondenz
• Keine Angst vor Social Media – als Azubi sicher im Internet und Intranet präsent sein
• Die Spielregeln der Online-Welt – das Netz merkt sich alles
• Umgang mit Gesprächsnotiz, Abwesenheitsnotiz, Mailbox, SMS etc.